前言

隨著2024年的結束，我想對自己的一年工作進行總結和回顧，從而更好地為未來做出計劃和提升。

工作內容及成績

在過去的一年中，我擔任了公司收費員的職務。主要工作內容包括：

• 收取過路費、停車費等相關費用；
• 向車主解釋收費條款和規定；
• 處理車主投訴，并盡力解決問題；
• 保證現金的安全并及時上交。

在這些工作中，我通過不斷學習和實踐，逐漸掌握了專業知識和技能。同時，在完成各項任務的過程中，我也獲得了一些成績：

• 每日清點現金無誤差；
• 月度滿意度調查排名第一；
• 成功處理多起復雜投訴案件。

存在問題及改進方案

雖然取得了一定的成績，但在日常工作中還是發現了一些問題：

• 溝通能力有待提高。

有時候，在向車主解釋收費條款和規定時，語言表達不夠清晰、準確，導致對方產生誤解。對此，我決定多加練習口語表達，并積極參加相關培訓。



• 服務態度可以更親切。

有時候由于工作壓力較大或情緒波動等原因，我的服務態度可能會稍顯冷漠。為此，在未來的工作中我將努力控制情緒，保持良好心態，并通過微笑、問候等方式提升服務質量。



• 個人業務知識需要加強。

雖然已經掌握了基本的專業知識和技能，但仍然存在某些業務方面不夠熟悉或理解不深入。因此，在未來我將積極參加公司內部培訓、獨立學習等方式提升自己業務水平。

結語

回顧這一年的工作經歷和成果, 我感到非常欣慰, 也深刻認識到自己存在的問題以及需要提高之處。相信在未來, 我會更加努力, 不斷完善自己, 為公司做出更大貢獻!