文化年終總結(jié)5篇
文化年終總結(jié)篇1
在這學(xué)期中，文化娛樂(lè)部充分總結(jié)并吸取以往工作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，一步一腳印，在學(xué)習(xí)與工作中發(fā)現(xiàn)不足，不斷改進(jìn)，努力創(chuàng)新，積極完善自我，取得了很好的工作成績(jī)。我部門充分以“服務(wù)社團(tuán)，管理社團(tuán)”為宗旨，放低姿態(tài)，切身為社團(tuán)發(fā)展及利益著想，努力為社團(tuán)解決所辦活動(dòng)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，并積極幫助社團(tuán)解決在申請(qǐng)活動(dòng)等過(guò)程中的繁瑣程序問(wèn)題，在長(zhǎng)期的工作中得到大部分文化娛樂(lè)類社團(tuán)的好評(píng)。另外，文化娛樂(lè)部所屬社團(tuán)在這學(xué)期的活動(dòng)開展中也取得了良好成績(jī)，與以往相比有了很大的進(jìn)步，充分體現(xiàn)了一個(gè)校園文化娛樂(lè)類社團(tuán)存在的價(jià)值與意義。當(dāng)然，我部在開展工作中也發(fā)現(xiàn)自身存在很多不良問(wèn)題需要及時(shí)解決，為以后工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。以下是我部在本學(xué)期內(nèi)的詳細(xì)工作情況：
【第1句】：部門內(nèi)部工作程序的改進(jìn)
自社團(tuán)聯(lián)合會(huì)換屆以來(lái)，我作為文化娛樂(lè)部部長(zhǎng)，協(xié)同兩名副部長(zhǎng)，對(duì)學(xué)校社團(tuán)發(fā)展情況做了簡(jiǎn)單的分析，發(fā)現(xiàn)以往社聯(lián)及社團(tuán)的工作都有很大的不足，社聯(lián)的不足體現(xiàn)在對(duì)社團(tuán)的管理方式及溝通上，導(dǎo)致社團(tuán)體會(huì)不到社聯(lián)為他們做的諸多事情的難度，從而不夠理解不配合社聯(lián)的工作。社團(tuán)的不足則體現(xiàn)在有的協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人起不到良好的領(lǐng)導(dǎo)作用，積極性不高，開展工作時(shí)一味走老路，走不出屬于自己的新路線。因此，我在文化娛樂(lè)部?jī)?nèi)部進(jìn)行了一次小小的改改進(jìn)。
【第1句】：沿襲以往責(zé)任到人制度
社聯(lián)文化娛樂(lè)部所有成員入住社團(tuán)，即部門干事分別負(fù)責(zé)管理服務(wù)于對(duì)應(yīng)社團(tuán)，把自己作為社團(tuán)一員看待，及時(shí)了解掌握社團(tuán)發(fā)展動(dòng)態(tài)，并及時(shí)將社團(tuán)發(fā)展情況匯報(bào)給部長(zhǎng)。
【第2句】：活動(dòng)考核強(qiáng)化大一部門干事的責(zé)任感及使命感
活動(dòng)考核基本采用干事責(zé)任到人，部長(zhǎng)總體把關(guān)的方法。部門干事積極掌握社團(tuán)所辦活動(dòng)情況，主動(dòng)和社團(tuán)聯(lián)系，認(rèn)真負(fù)責(zé)，客觀公平的對(duì)社團(tuán)活動(dòng)及發(fā)展做出考核，部長(zhǎng)認(rèn)真把關(guān)，以方便以后社聯(lián)公平公正的“評(píng)選五星級(jí)社團(tuán)”、“十佳社團(tuán)”“優(yōu)秀社團(tuán)負(fù)責(zé)人”等榮譽(yù)，同時(shí)部長(zhǎng)時(shí)刻給干事講解并解決考核過(guò)長(zhǎng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。
【第3句】：活動(dòng)申請(qǐng)盡量減輕社團(tuán)的繁瑣途徑
要求大一干事時(shí)刻留心，從小事做起，凡是社團(tuán)有策劃書或申請(qǐng)表交到社聯(lián)辦公室，部門干事應(yīng)及時(shí)通知部長(zhǎng)，部長(zhǎng)及時(shí)做出正確審批并交由團(tuán)委老師把關(guān)審批，然后放于社聯(lián)辦公室，對(duì)應(yīng)部門干事及時(shí)通知社團(tuán)負(fù)責(zé)人讓其知曉活動(dòng)審批情況。避免社團(tuán)負(fù)責(zé)人多次去辦公室但沒(méi)得到審批或者活動(dòng)審批好負(fù)責(zé)人不知道的情況。
【第4句】：采用小心謹(jǐn)慎的嚴(yán)密工作思路
凡是社聯(lián)有事情需通知社團(tuán)負(fù)責(zé)人時(shí)，文化娛樂(lè)部成員必須電話通知到人，確保對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)人知曉，切不可出現(xiàn)短信通知，導(dǎo)致有的負(fù)責(zé)人因關(guān)機(jī)等原因收不到信息而影響工作進(jìn)程的情況。
【第5句】：放低姿態(tài)，加強(qiáng)溝通
與社團(tuán)交往時(shí)總結(jié)出“情權(quán)”并用的思想，工作一定要嚴(yán)厲對(duì)待，嚴(yán)格把關(guān)，但切不可刻意擺官架子，不能有嚴(yán)重的高人一等的思想，工作之余可與社團(tuán)人員隨便聊聊，增進(jìn)彼此了解，加強(qiáng)溝通。讓社團(tuán)也更了解社聯(lián)內(nèi)部工作。
【第6句】：積極為社團(tuán)解決困難問(wèn)題
社團(tuán)所辦活動(dòng)出現(xiàn)問(wèn)題或缺少設(shè)備時(shí)，積極為社團(tuán)協(xié)調(diào)解決，為社團(tuán)辦實(shí)事，避免說(shuō)空話的現(xiàn)象，方便更好的管理社團(tuán)。
【第2句】：內(nèi)部工作情況
【第1句】：本學(xué)期初，文化娛樂(lè)部部長(zhǎng)協(xié)同社聯(lián)其他所有骨干人員積極努力開展內(nèi)部招新工作，并組織所有協(xié)會(huì)招新，在廣大學(xué)生中招得大量?jī)?yōu)秀成員，為社團(tuán)聯(lián)合會(huì)及社團(tuán)聯(lián)合會(huì)所屬社團(tuán)注入了新鮮血液。
【第2句】：在大一干事的試用期期間，積極對(duì)新成員進(jìn)行理論實(shí)踐培訓(xùn)，為以后各項(xiàng)工作的開展打下了良好的基礎(chǔ)。
【第3句】：協(xié)調(diào)管理文化娛樂(lè)部所屬社團(tuán)的各項(xiàng)工作，確保了本學(xué)期社團(tuán)工作的順利進(jìn)行。
【第4句】：文化娛樂(lè)部積極配合其他部門開展內(nèi)部工作及大型活動(dòng)，如“社團(tuán)杯”籃球比賽、書法篆刻動(dòng)漫大賽、第一屆社團(tuán)元旦聯(lián)歡晚會(huì)等等。尤其社團(tuán)元旦聯(lián)歡晚會(huì)，在前期的節(jié)目準(zhǔn)備階段，文化娛樂(lè)部起到了相當(dāng)大的作用。
【第3句】：社團(tuán)活動(dòng)開展活動(dòng)
本學(xué)期，文化娛樂(lè)部所屬社團(tuán)各種活動(dòng)的開展總體不錯(cuò)。與過(guò)去相比有了很大的進(jìn)步，各種活動(dòng)的開展很大的活躍了校園的文化娛樂(lè)氛圍。各種活動(dòng)包括詩(shī)詞朗誦大賽、英語(yǔ)角、英語(yǔ)話劇大賽話劇、各種晚會(huì)及素質(zhì)拓展等，其中最具代表性的當(dāng)屬”英語(yǔ)角”和“龍湖杯”話劇大賽，為廣大學(xué)生提供了一個(gè)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的好去處，還與其他高校聯(lián)誼，走出了校外，打造出了品牌。
另外，文化娛樂(lè)部所屬社團(tuán)積極參加由社團(tuán)聯(lián)合會(huì)舉辦的“社團(tuán)杯’籃球聯(lián)賽和第一屆社團(tuán)元旦聯(lián)歡晚會(huì)，相當(dāng)大的配合了社聯(lián)的工作。
【第4句】：總體分析
總體來(lái)說(shuō)，本學(xué)期文化娛樂(lè)部的各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，工作效果基本可以，但還有些不足，例如大一干事整體辦事效率還有所不足，獨(dú)立處理問(wèn)題的能力還不夠強(qiáng)，還沒(méi)有鍛煉出獨(dú)擋一面的綜合能力等等。這些都是以后文化娛樂(lè)部工作中所需要提高的地方，但我相信這些問(wèn)題都會(huì)的到解決。
以上便是文化娛樂(lè)部本年度的大體情況，有優(yōu)點(diǎn)也有缺點(diǎn)，但我們會(huì)不斷改進(jìn)不斷提高。相信社團(tuán)聯(lián)合會(huì)會(huì)越來(lái)越好
文化年終總結(jié)篇2
作緊緊圍繞縣委、縣政府的“四個(gè)突出、五大提升”戰(zhàn)略，圍繞鎮(zhèn)黨委、政府的“工業(yè)強(qiáng)鎮(zhèn)、項(xiàng)目興鎮(zhèn)、旅游活鎮(zhèn)、商貿(mào)富鎮(zhèn)”的發(fā)展戰(zhàn)略及重大工作部署，牢牢把握“三敢三創(chuàng)”主題教育實(shí)踐活動(dòng)載體，為加快推進(jìn)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供精神動(dòng)力、思想保證和輿論支持。
【第1句】：20xx年宣傳思想文化工作總結(jié)
（一）深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，以十八大精神統(tǒng)一思想、武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐
、結(jié)合學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，抓好黨委中心組及干部職工理論學(xué)習(xí)，全年共組織干部職工理論學(xué)習(xí)6次，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了中央一號(hào)文件精神、加快發(fā)展、四化兩型戰(zhàn)略、群眾路線、社會(huì)主義核心價(jià)值觀體系、中共中央改進(jìn)工作作風(fēng)“八項(xiàng)規(guī)定”、中共省委改進(jìn)工作作風(fēng)密切聯(lián)系群眾的“九項(xiàng)規(guī)定”和市委“十項(xiàng)規(guī)定”及縣委縣政府《關(guān)于違反作風(fēng)建設(shè)規(guī)定行為的處理規(guī)定》等政策理論，使黨委領(lǐng)導(dǎo)班子及全體干部職工的理論水平得到了較大提高，思想作風(fēng)更加過(guò)硬。
【第2句】：認(rèn)真開展“三敢三創(chuàng)”活動(dòng)宣傳，認(rèn)真組織、指導(dǎo)和規(guī)范好解放思想大討論活動(dòng)。xx至4月份，共組織了兩次專題講座。4月5日特邀請(qǐng)宣傳部副部長(zhǎng)陽(yáng)黎來(lái)我鎮(zhèn)給各村固補(bǔ)干部、部門單位負(fù)責(zé)人、全體干部職工開展理論宣講，并組織了以“三敢三創(chuàng)”為主題的演講比賽，參賽選手5名，評(píng)選出一等獎(jiǎng)名，二等獎(jiǎng)2名，三等獎(jiǎng)xx名，優(yōu)勝獎(jiǎng)若干。要求全體干部職工都認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，班子成員各寫心得體會(huì)一篇。要求各部門負(fù)責(zé)人給合本單位工作實(shí)際到鎮(zhèn)電視臺(tái)作出公開承諾，并在金石橋鎮(zhèn)政府網(wǎng)和宣傳欄進(jìn)行公布，讓廣大群眾了解監(jiān)督干部群眾認(rèn)真踐行工作職責(zé)。
【第3句】：深化黨的十八大精神的學(xué)習(xí)宣傳。全年結(jié)合民調(diào)工作共組織了兩次較大的宣講小分隊(duì)“送理論下基層”等調(diào)研宣講活動(dòng)，發(fā)放宣傳學(xué)習(xí)資料上萬(wàn)余冊(cè)，和基層黨員干部、群眾就十八大精神有關(guān)民生、熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行宣傳、討論、解讀。
（二）加強(qiáng)宣傳隊(duì)伍建設(shè)，提高輿論引導(dǎo)水平，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境
今年，我們按照縣委的總體工作思路和我鎮(zhèn)實(shí)際工作進(jìn)展情況，開展了一系列的宣傳報(bào)道工作。一是在去年的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善了宣傳隊(duì)伍和信息員隊(duì)伍建設(shè)，提高信息員隊(duì)伍的數(shù)量和質(zhì)量。二是認(rèn)真圍繞鎮(zhèn)黨委政府中心工作，搞好宣傳推介。重點(diǎn)宣傳滬昆高鐵、金六公路重點(diǎn)工程及招商引資項(xiàng)目建設(shè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、小城鎮(zhèn)建設(shè)等。在金石橋論壇設(shè)立了“治安動(dòng)態(tài)”、“百姓呼聲”、“政府信息平臺(tái)”三個(gè)板塊，及時(shí)公布政府信息和治安情況，并堅(jiān)持承諾三天內(nèi)回復(fù)網(wǎng)民所反映的問(wèn)題，正確引導(dǎo)了社會(huì)輿論，有效促進(jìn)政府和網(wǎng)民的溝通與互信，開啟了鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的新局面。三是落實(shí)好宣傳報(bào)道獎(jiǎng)勵(lì)措施，充分調(diào)動(dòng)信息員的積極性。牢固樹立“導(dǎo)向?yàn)楸尽钡囊庾R(shí)，堅(jiān)持正面宣傳為主，圍繞全鎮(zhèn)的工作重點(diǎn)開展新聞宣傳和信息上報(bào)。
（三）大力開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，貫徹落實(shí)思想政治工作
我鎮(zhèn)開展了一系列的文明城區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》。一是組織干部群眾學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》。向全鎮(zhèn)發(fā)出“建設(shè)文明家庭，創(chuàng)文明城區(qū)”、“文明治家”活動(dòng)倡議書，組織農(nóng)民學(xué)習(xí)誠(chéng)信知識(shí)，打造“誠(chéng)信金石橋”、“誠(chéng)信家庭”、“文明個(gè)人”，規(guī)范了農(nóng)民的行為準(zhǔn)則，組織黨員干部積極參與創(chuàng)建文明城區(qū)的系列活動(dòng)，如清除衛(wèi)生死角、清掃馬路、清除殘標(biāo)等活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)的開展，我鎮(zhèn)的面貌得到了很大的改變，全鎮(zhèn)人民的整體素質(zhì)和農(nóng)村品味有很大的提高。二是認(rèn)真開展城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整潔活動(dòng)和“關(guān)愛(ài)女孩”主題教育活動(dòng)。鎮(zhèn)財(cái)政對(duì)公路沿線6個(gè)村（居）安排了全年每村600元的環(huán)衛(wèi)經(jīng)費(fèi)，用于清潔公路沿線衛(wèi)生，處理焚燒池內(nèi)垃圾。并鼓勵(lì)各村（居）建設(shè)好垃圾焚燒池，鎮(zhèn)財(cái)政按每個(gè)400元予以獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)助。我鎮(zhèn)組織開展了“關(guān)愛(ài)女孩”主題教育活動(dòng)，圍繞“關(guān)愛(ài)女孩”在全鎮(zhèn)進(jìn)行了廣泛的動(dòng)員和宣傳，使我鎮(zhèn)的人文環(huán)境顯得更加和諧、富有愛(ài)心。三是認(rèn)真開展了反邪教警示教育活動(dòng)，通過(guò)張貼宣傳圖畫、書寫宣傳標(biāo)語(yǔ)、出黑板報(bào)等形式對(duì)反邪教育警示教育活動(dòng)在全鎮(zhèn)進(jìn)行了廣泛的宣傳，使邪教的.危害性深入人心，使人民群眾自覺(jué)遠(yuǎn)離邪教，為我鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了較好的社會(huì)環(huán)境，取得了明顯效果。通過(guò)這些活動(dòng)的開展，引導(dǎo)群眾自我教育、激發(fā)群眾奮發(fā)向上，互助互愛(ài)，較好的落實(shí)了宣傳工作的思想政治任務(wù)。
（四）開展各種形式的文化體育活動(dòng)，倡導(dǎo)健康向上的精神風(fēng)貌
一是我們通過(guò)鼓勵(lì)和引導(dǎo)，各村自發(fā)組建了各種喜聞樂(lè)見(jiàn)的文藝團(tuán)體，在我鎮(zhèn)形成了一支較大的文藝表演隊(duì)伍。目前全鎮(zhèn)有6個(gè)村組建了秧歌隊(duì)、西樂(lè)隊(duì)、腰鼓隊(duì)和舞龍、舞獅隊(duì)。各村文藝隊(duì)伍主動(dòng)尋找機(jī)會(huì)，把自己的表演節(jié)目送上臺(tái)，把我鎮(zhèn)的文藝節(jié)目推介出去，取得了較好的效果。二是認(rèn)真組織開展了五四青年金石杯藍(lán)球賽、十一歡樂(lè)新瀟湘幸福金石橋群眾文藝匯演暨捐資助學(xué)文藝晚會(huì)和千場(chǎng)文化下鄉(xiāng)演出活動(dòng)。三是認(rèn)真組織參加了縣體委舉辦的乒乓球賽榮獲一等獎(jiǎng)，縣文廣新局舉辦的銅管樂(lè)賽榮獲一等獎(jiǎng)及千場(chǎng)文化下鄉(xiāng)調(diào)演活動(dòng)獲一等獎(jiǎng)名、二等獎(jiǎng)名。四是全面完成了公益電影下村放映活動(dòng)和農(nóng)家書屋的規(guī)范管理工作。
（五）明確責(zé)任，扎實(shí)工作，全面完成了黨報(bào)黨刊的發(fā)行征訂任務(wù)
黨報(bào)黨刊是黨和政府的喉舌，是宣傳政治思想工作的重要陣地，我們牢牢把握這一陣地，把黨報(bào)黨刊發(fā)行工作作為一項(xiàng)政治任務(wù)，確保了黨報(bào)黨刊發(fā)行工作的順利完成。今年我們?nèi)匀徊扇↑h政一把負(fù)總責(zé)，由鎮(zhèn)黨委書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)親自抓發(fā)行工作，各支部書記、村主任、企事業(yè)單位行政負(fù)責(zé)人作為各村（單位）黨報(bào)黨刊發(fā)行的第一責(zé)任人，鎮(zhèn)黨委宣傳委員抓落實(shí)，確保款項(xiàng)到位，集中精力在一周內(nèi)全面完成了指令性黨報(bào)黨刊和指導(dǎo)性黨報(bào)黨刊的發(fā)行工作任務(wù)。
【第2句】：20xx年宣傳思想文化工作思路
20xx年，繼續(xù)深入宣傳黨的十八大精神，緊緊圍繞縣委縣政府的工作部署，唱響主旋律，打好主動(dòng)仗，全面完成宣傳思想工作的各項(xiàng)任務(wù)，為推動(dòng)鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)、政治、文化和社會(huì)又好又快發(fā)展?fàn)I造良好的輿論氛圍。
(一)理論工作。
【第1句】：制定好理論中心組全年的理論學(xué)習(xí)計(jì)劃和全年的干部理論學(xué)習(xí)計(jì)劃并督促實(shí)施。深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神，促進(jìn)各項(xiàng)工作圓滿完成。
【第2句】：繼續(xù)深入開展理論學(xué)習(xí)進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)校園活動(dòng)。
（二）精神文明創(chuàng)建工作。
【第1句】：以保市級(jí)文明單位為目標(biāo)，深入開展文明城鎮(zhèn)創(chuàng)建活動(dòng)。以創(chuàng)建文明窗口、文明村、文明行業(yè)為切入點(diǎn)，進(jìn)一步豐富和充實(shí)文明城鎮(zhèn)的內(nèi)容，推進(jìn)金石橋鎮(zhèn)精神文明創(chuàng)建工作的深入開展。
【第2句】：創(chuàng)新活動(dòng)載體，開展幾個(gè)大型文藝活動(dòng)。
【第3句】：加強(qiáng)民間藝術(shù)團(tuán)體指導(dǎo)培訓(xùn)，挖掘培養(yǎng)本地優(yōu)秀文藝人才。
【第4句】：抓好重點(diǎn)黨報(bào)黨刊的征訂工作，做到穩(wěn)中有升，確保全面完成年度的發(fā)行任務(wù)。
（三）輿論宣傳工作。
【第1句】：緊緊圍繞縣委、縣政府的工作部署，做好輿論宣傳工作。
【第2句】：深入開展黨風(fēng)廉政教育宣傳活動(dòng)，為提高反腐倡廉成效營(yíng)造良好氣氛。
【第3句】：通過(guò)多渠道多形式深入宣傳黨的十八大精神。
【第4句】：加強(qiáng)新聞通訊員的培養(yǎng)與發(fā)展，組織各類活動(dòng)增加各信息員之間交流，增強(qiáng)信息員的凝聚力與團(tuán)隊(duì)精神。
【第5句】：繼續(xù)抓好在報(bào)紙、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)媒體上的新聞報(bào)道
（四）未成年人思想道德建設(shè)工作。
【第1句】：在學(xué)校深入開展“平安校園”創(chuàng)建活動(dòng)。
【第2句】：開展網(wǎng)吧專項(xiàng)整治行動(dòng)，使網(wǎng)吧管理步入正規(guī)化的管理軌道，杜絕違規(guī)經(jīng)營(yíng)，真正讓未成人遠(yuǎn)離網(wǎng)吧。
【第3句】：開展“掃黃打非”工作，進(jìn)一步凈化文化市場(chǎng)。
【第4句】：深入開展社會(huì)主義榮辱觀教育，增強(qiáng)集體主義和愛(ài)國(guó)主義精神。
文化年終總結(jié)篇3
20xx年在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市文化局和縣委宣傳部的精心指導(dǎo)下，我局按照年初目標(biāo)管理內(nèi)容，著力發(fā)展先進(jìn)文化，各項(xiàng)工作平穩(wěn)發(fā)展，圓滿地完成各項(xiàng)任務(wù)。
【第1句】：20xx年工作回顧
（一）群眾文化異彩紛呈
全縣文化工作者堅(jiān)持“弘揚(yáng)主旋律，提倡多樣化”，從群眾的實(shí)際需要出發(fā)，把群眾對(duì)文化生活的需求作為第一工作目標(biāo)，大力繁榮群眾文化。一是繁榮文藝創(chuàng)作，實(shí)施文藝創(chuàng)作精品工程。20xx年共生產(chǎn)各類藝術(shù)作品221件，其中攝影97件，文學(xué)曲藝37件，美術(shù)46件，音樂(lè)、舞蹈43件。XX漁鼓已成功申報(bào)為省級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項(xiàng)目。由于在漁鼓這一民間藝術(shù)的傳承和發(fā)展上的杰出表現(xiàn)，我縣被評(píng)為全國(guó)曲藝之鄉(xiāng)。二是廣泛開展文化活動(dòng)，打造文化品牌工程。我縣群眾文化活動(dòng)堅(jiān)持面向基層，面向群眾，做到內(nèi)容豐富多彩，形式靈活多樣。特別是在豐富全縣人民文化生活的普及活動(dòng)——?dú)g樂(lè)廣場(chǎng)月月演已成為我縣群眾文化的一項(xiàng)經(jīng)典活動(dòng)。今年的廣場(chǎng)活動(dòng)一共舉辦了7場(chǎng)，分別是：①元月1日舉辦的XX縣迎新年大型廣場(chǎng)文藝晚會(huì)；②4月30日在人民廣場(chǎng)舉辦的慶五一大眾激情演唱會(huì)；③6月20日在體育廣場(chǎng)舉辦“湖南省步步高升商業(yè)廣場(chǎng)大型文藝晚會(huì)；④6月26日在體育廣場(chǎng)舉辦禁毒宣傳及有獎(jiǎng)?wù)魑念C獎(jiǎng)晚會(huì)；⑤6月30日在體育廣場(chǎng)舉辦迎七一大型文藝晚會(huì)；⑥10月15日在人民廣場(chǎng)舉行萬(wàn)人就業(yè)招聘文藝演唱會(huì)；⑦11月22日在鼎山廣場(chǎng)舉辦紀(jì)念改革開放30周年文藝晚會(huì)。縣城文化活動(dòng)有聲有色，農(nóng)村文化也不甘落后，為豐富廣大農(nóng)民群眾文化生活，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站以各種節(jié)假日為契機(jī)，利用自身文化陣地和藝術(shù)隊(duì)伍，開展了多種形式的群眾文化活動(dòng)，營(yíng)造歡樂(lè)喜慶的節(jié)日氛圍。局里也精心組建送文化下鄉(xiāng)演出團(tuán)，在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展巡回免費(fèi)送文化活動(dòng)，今年共下鄉(xiāng)演出20場(chǎng)。三是加大投入，夯實(shí)農(nóng)村文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。加強(qiáng)農(nóng)村公共文化服務(wù)體系建設(shè)，是落實(shí)黨的十七大精神，改善民生，維護(hù)農(nóng)村群眾基本文化權(quán)益的重要內(nèi)容。我局圍繞貫徹落實(shí)中央、省有關(guān)文件精神，重點(diǎn)抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站建設(shè)和農(nóng)家書屋建設(shè)。目前，蔣家橋鎮(zhèn)綜合文化建設(shè)已進(jìn)入收尾階段，另有15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站建設(shè)項(xiàng)目申報(bào)工作已全部完成；今年計(jì)劃建設(shè)的74家農(nóng)家書屋，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作已全部就緒。
（二）祁劇事業(yè)走向輝煌
在全國(guó)戲劇事業(yè)普遍滑波的大背景下，縣祁劇團(tuán)全體員工上下齊心協(xié)力，迎難而上，一邊抓演出，一邊抓劇目創(chuàng)作，祁劇事業(yè)煥發(fā)出新的生機(jī)。今年挖掘移植優(yōu)秀劇目5臺(tái)，
并組織創(chuàng)作《乞丐狀元》參加全市專業(yè)劇團(tuán)新劇巡回匯演，得到了專家的一致好評(píng)。劇團(tuán)全年共演出239場(chǎng)，觀眾達(dá)20萬(wàn)人次，演出收入【第25句】：6萬(wàn)元，演出質(zhì)量、收入、演出場(chǎng)次均列全市各專業(yè)劇團(tuán)首位。
（三）電影市場(chǎng)進(jìn)一步拓展
縣電影公司創(chuàng)新舉措，開辟影源，拓展生存空間。一是狠抓農(nóng)村（社區(qū)）公益電影放映。今年共放映電影10416場(chǎng)，觀眾人數(shù)達(dá)324萬(wàn)人次，覆蓋全縣所有行政村。新豐電影隊(duì)被評(píng)為全國(guó)先進(jìn)放映單位，公司經(jīng)理王平被評(píng)為全國(guó)先進(jìn)個(gè)人。二是采取影企聯(lián)姻，上門服務(wù)，抓好紅白喜事電影放映，共放映商業(yè)性電影400余場(chǎng)；三是積極引進(jìn)外地劇團(tuán)來(lái)院演出，接納外地劇團(tuán)近20個(gè)演出60余場(chǎng)。創(chuàng)造了14萬(wàn)余元收入。通過(guò)以上多種形式的經(jīng)營(yíng)，較好地改善了公司的生存環(huán)境。
（四）圖書工作躍上新臺(tái)階
一是加大硬件設(shè)施的升級(jí)改造。積極爭(zhēng)取各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視，共投入72萬(wàn)余元的全國(guó)文化信息資源共享工程縣級(jí)分中心建設(shè)已基本完工。與此同時(shí)，投資近8萬(wàn)元對(duì)館舍進(jìn)行全面改造；二是提高公共文化的服務(wù)水平。今年新辦、續(xù)辦借書證130個(gè)，接待讀者5萬(wàn)人次，信息咨詢550條，讀者滿意率達(dá)90%以上；三是大力推進(jìn)文獻(xiàn)資源建設(shè)。今年共收集了5種地方特色文獻(xiàn)，5種音頻資料，并上報(bào)文化共享工程省中心；四是積極參加全省少年兒童讀書競(jìng)賽活動(dòng)，取得了可喜成績(jī)：獲省級(jí)團(tuán)體銀獎(jiǎng)1個(gè)，個(gè)人銀獎(jiǎng)5個(gè)，市級(jí)團(tuán)體金獎(jiǎng)1個(gè)，個(gè)人金獎(jiǎng)5個(gè)，市十佳選手6人。
（五）文物工作健康發(fā)展
縣文物所本著“保護(hù)為主，搶救第一，合理利用，加強(qiáng)管理”的原則，完善各種規(guī)章制度，尤其是文物庫(kù)房通宵值班制度，確保館藏文物安全。同時(shí)，對(duì)全縣所有文保單位進(jìn)行全面安全隱患大檢查，對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)整改，實(shí)現(xiàn)了又一個(gè)文物安全年；完成了對(duì)縣城至歸陽(yáng)高速公路連接線旁的幾座東漢殘墓的清理工作，共清理出10余件文物；征集了近三十件反映改革開放30年成果的代表性文物，豐富了館藏文物種類。
（六）市場(chǎng)管理規(guī)范有序
我縣文化市場(chǎng)工作貫徹一手抓管理，一手抓繁榮的方針，努力為全縣人民提供豐富多彩、健康有益的文化產(chǎn)品。一年來(lái)，針對(duì)全社會(huì)反映的突出問(wèn)題和熱點(diǎn)問(wèn)題，適時(shí)開展了“掃黃”、“打非”、網(wǎng)吧接納未成年人、校園周邊文化環(huán)境、盜版教輔教材、印刷企業(yè)等集中行動(dòng)或?qū)ｍ?xiàng)整治工作，有力地打擊了各類違規(guī)違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，凈化了社會(huì)文化環(huán)境。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年共組織“零點(diǎn)行動(dòng)”25次，出動(dòng)車輛105輛（次），出動(dòng)人員11980人（次），受理群眾舉報(bào)8起；查處違規(guī)網(wǎng)吧167家次，行政立案80起，結(jié)案80起，查處違規(guī)電游16家，查處無(wú)證照書攤店5個(gè)，沒(méi)收非法出版物1050冊(cè)，收繳盜版光碟5400余張。
【第2句】：存在的問(wèn)題
過(guò)去的一年，我局各項(xiàng)工作雖然取得了較大成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下方面：公共文化服務(wù)體系還不夠完善，基層文化建設(shè)仍然薄弱，廣大農(nóng)民群眾的文化生活相對(duì)貧乏；文化市場(chǎng)的管理有待規(guī)范，市場(chǎng)的監(jiān)管手段和能力有待提高；文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對(duì)緩慢，自主創(chuàng)新能力不強(qiáng)，知名品牌不多；文化遺產(chǎn)保護(hù)的形勢(shì)比較嚴(yán)峻，執(zhí)法工作有待加強(qiáng)。以上種種問(wèn)題，都有待于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦屑右愿倪M(jìn)。
【第3句】：20xx年主要工作思路
一是抓好農(nóng)村文化。要乘著“建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村”這股東風(fēng)，把農(nóng)村文化建設(shè)作為局各項(xiàng)工作的重中之重來(lái)抓，下決心抓出成效。加強(qiáng)農(nóng)村文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，爭(zhēng)取資金，在20xx年內(nèi)完成5個(gè)文化站的建設(shè)工作，并在全縣每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)扶持一戶熱心文化的農(nóng)戶組建一個(gè)以上藏書規(guī)范上檔次的農(nóng)家書屋。
二是狠抓產(chǎn)業(yè)文化，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。我們應(yīng)以“時(shí)不我待”“與時(shí)俱進(jìn)”的精神，充分利用國(guó)家給予文化部門的優(yōu)惠政策，挖掘文化替力，發(fā)揮自有優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系，千方百計(jì)開辟創(chuàng)收門路，推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，彌補(bǔ)文化經(jīng)費(fèi)不足，盤活文化資產(chǎn)，提高經(jīng)濟(jì)效益。
三是開展豐富多彩的文化活動(dòng)。采取文企聯(lián)姻或其它方式，舉辦內(nèi)容健康、質(zhì)量較高、影響良好、群眾歡迎的文藝活動(dòng)，以先進(jìn)文化占領(lǐng)文化陣地。
四是從重整治文化市場(chǎng)。一是整治網(wǎng)吧和電游；二是整頓演出市場(chǎng)；三是整治印刷書刊市場(chǎng)。杜絕違法違規(guī)行為滋生，鞏固和深化專項(xiàng)整治成果，弘揚(yáng)社會(huì)正氣，塑造美好的XX文化形象。
五是抓好文物保護(hù)工作，做好第三次文物普查工作。
文化年終總結(jié)篇4
將繼續(xù)把平安工作放在第一位，今后。堅(jiān)“預(yù)防為主，平安第一”警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈。下年，將著重抓好以下幾項(xiàng)工作：一是加強(qiáng)對(duì)下屬部門和文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)主的指導(dǎo)和督查，確保文化系統(tǒng)和文化娛樂(lè)場(chǎng)所消防平安工作取得明顯效果。二是娛樂(lè)場(chǎng)所的審批和年檢過(guò)程中，繼續(xù)堅(jiān)持消防平安一票否決權(quán)。三是積極與消防大隊(duì)和公安、工商配合，繼續(xù)落實(shí)重大消防平安隱患單位的排查和整改工作。四是加強(qiáng)夜間巡查，依法查處“網(wǎng)吧”夜間關(guān)閉門窗等經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。五是與有關(guān)部門聯(lián)合，深入開展文化經(jīng)營(yíng)娛樂(lè)場(chǎng)所專項(xiàng)整治工作。
局一如既往地將消防平安工作特別是文化娛樂(lè)場(chǎng)所消防平安工作作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，20xx年。全縣娛樂(lè)場(chǎng)所一年來(lái)未發(fā)生一例消防平安事故，繼續(xù)堅(jiān)持近幾年來(lái)的良好勢(shì)頭。現(xiàn)將我?jiàn)蕵?lè)場(chǎng)所消防平安工作中的主要做法匯報(bào)如下：
【第1句】：牢固樹立“平安第一”意識(shí)
多次對(duì)娛樂(lè)場(chǎng)所消防平安工作進(jìn)行研究，今年以來(lái)。大會(huì)小會(huì)，逢會(huì)必講安全工作，思想上時(shí)刻繃緊平安工作這根弦。年初，局就對(duì)全縣娛樂(lè)場(chǎng)所專項(xiàng)治理的組織領(lǐng)導(dǎo)、工作目標(biāo)、整治重點(diǎn)、主要措施、實(shí)施方法、經(jīng)費(fèi)保證、責(zé)任追究都作了具體明確的規(guī)定。2月份，縣文化局分管領(lǐng)導(dǎo)與所有文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)主簽訂了娛樂(lè)場(chǎng)所平安生產(chǎn)工作責(zé)任狀。
【第2句】：從源頭抓起。
堅(jiān)持消防平安一票否決制，娛樂(lè)場(chǎng)所審批和年檢時(shí)。必需以其場(chǎng)所消平安合格為前提，否則，對(duì)新辦的娛樂(lè)場(chǎng)所不予審核發(fā)證，對(duì)有證的娛樂(lè)場(chǎng)所不予年檢。從20xx年下半年開始到20xx年上半年結(jié)束的文化娛樂(lè)場(chǎng)所專項(xiàng)治理暨重新審核登記工作，全縣上報(bào)到市文化局重新審核的文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶，其場(chǎng)所全部經(jīng)消防部門驗(yàn)收合格，受到市文化局的好評(píng)。核準(zhǔn)演出活動(dòng)時(shí)，也以場(chǎng)所消防平安合格為前置。為確保該項(xiàng)工作落到實(shí)處，全縣演出場(chǎng)所的核準(zhǔn)，歌舞廳的申辦、演出活動(dòng)的核準(zhǔn)，一律由縣文化局扎口管理。
【第3句】：加強(qiáng)日常巡查。
縣文化局召開專題會(huì)議，年初。對(duì)全縣娛樂(lè)場(chǎng)所消防平安檢查進(jìn)行了具體安排，同時(shí)派出由分管副局長(zhǎng)帶隊(duì)的督查組，各小灣等鄉(xiāng)鎮(zhèn)和整個(gè)城進(jìn)行督查。從督查情況看，所有經(jīng)營(yíng)業(yè)主對(duì)此項(xiàng)工作均高度重視，發(fā)現(xiàn)的隱患，基本整改到位。一年來(lái)，縣文化局共對(duì)全縣娛樂(lè)場(chǎng)所進(jìn)行了6次消防平安檢查，由局長(zhǎng)和分管副局長(zhǎng)分別帶隊(duì)。日常巡查和執(zhí)法檢查中，文化市場(chǎng)執(zhí)法人員把娛樂(lè)場(chǎng)所消防平安作為一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，依法查處了一批夜間關(guān)閉門窗、超時(shí)經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)吧”游戲室和歌舞廳。
【第4句】：大力加強(qiáng)宣傳教育。
文化局與工商局局、公安局聯(lián)手，2月初。對(duì)全縣文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)主進(jìn)行消防安知識(shí)和有關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)。上半年舉辦廣場(chǎng)宣傳咨詢活動(dòng)1次，通過(guò)掛橫幅、發(fā)傳單和現(xiàn)場(chǎng)咨詢等形式，大力宣傳娛樂(lè)場(chǎng)所消防平安有關(guān)法規(guī)和要求。縣文化局派出專人到小灣、營(yíng)盤等地對(duì)“網(wǎng)吧”業(yè)主和管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，把消防平安作為培訓(xùn)和測(cè)試的重要內(nèi)容。查處“網(wǎng)吧”關(guān)閉門窗私自營(yíng)業(yè)和夜間關(guān)閉門窗超時(shí)經(jīng)營(yíng)案件，以及開展文化娛樂(lè)場(chǎng)所行政執(zhí)法時(shí)，均通過(guò)電視臺(tái)公開曝光，收到良好的威懾作用。
【第5句】：存在缺乏和今后工作打算
依照縣委、政府的統(tǒng)一部署，一年來(lái)。縣安委辦、縣安監(jiān)局的正確指導(dǎo)下，文化系統(tǒng)消防平安工作取得了一些成績(jī)，但距離上級(jí)要求還有缺乏之處，與先進(jìn)單位相比，也還有一定差異。同時(shí)，也面臨一些實(shí)際困難和問(wèn)題，如文化體育在分設(shè)后人員一直未得到補(bǔ)充，市場(chǎng)股尚未設(shè)立，人力非常緊張；面臨缺乏車輛和經(jīng)費(fèi)等實(shí)際問(wèn)題；娛樂(lè)場(chǎng)所消防平安意識(shí)淡漠的情況時(shí)有存在。
文化年終總結(jié)篇5
20xx年文化站工作順利得以開展，社區(qū)把文化工作作為一項(xiàng)重要性的工作來(lái)抓，領(lǐng)導(dǎo)小組部署文化站的工作發(fā)展方向，積極組織社區(qū)人員開展豐富多彩的文化活動(dòng)，確保做到組織到位，人員分配到位，內(nèi)容落實(shí)到位，現(xiàn)就將全年工作總結(jié)如下：
【第1句】：主題鮮明、計(jì)劃完善、組織得力
社區(qū)制定出文化站工作的主題內(nèi)容，充分發(fā)揮社區(qū)居委會(huì)文化站作用，計(jì)劃出針對(duì)不同人群的文化需求，因地制宜，開展形式多樣、健康文明的文化活動(dòng)，20xx年中組織了多次文化活動(dòng)，慶“三八”文藝演出，對(duì)老年人的文化生活也給予很大的重視，我社區(qū)的老年舞蹈隊(duì)多次參加了社區(qū)組織的各項(xiàng)文化活動(dòng)，社區(qū)致力于開展群眾文化活動(dòng)的多樣性，經(jīng)常性和廣泛性，號(hào)召居民參與到有組織的文化活動(dòng)中。極大促進(jìn)了社區(qū)與居民群眾的進(jìn)一步溝通。創(chuàng)建良好的文化氛圍。
【第2句】：群力群策、積極參與、提高水平
為更好地開展社區(qū)的文化活動(dòng)，社區(qū)黨支部與廣大居民群力群策、積極參與，提高群眾文娛骨干隊(duì)伍的專業(yè)水平，文化隊(duì)員有百余人，隊(duì)伍中有老黨員、老干部、退休教師、職工及家屬。
為使社區(qū)群眾文化活動(dòng)的觀賞性和趣味性都得到極大提高，社區(qū)完善了文化廣場(chǎng)、居民電教室、閱覽室、康復(fù)室和九個(gè)活動(dòng)室，辦公樓門前廣場(chǎng)的室外健身器械經(jīng)常予以查看，并聯(lián)系相關(guān)單位進(jìn)行維護(hù)維修。
大力開辦社區(qū)文明學(xué)校。暑期舉辦了豐富多彩的“少年軍營(yíng)”活動(dòng)，積極聯(lián)系共建部隊(duì)開展軍訓(xùn)科目，并組織10余場(chǎng)各類知識(shí)培訓(xùn)班，提高了社區(qū)青少年應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的能力，提升了學(xué)員們的綜合素質(zhì)水平。參加學(xué)員達(dá)160余人。針對(duì)老年群體的需求，又舉辦了各類老年健康知識(shí)培訓(xùn)班，人員達(dá)200余人。根據(jù)各項(xiàng)文化活動(dòng)的舉辦，文化站詳細(xì)整理信息圖片，并及時(shí)予以上報(bào)。
【第3句】：團(tuán)結(jié)促進(jìn)、全民健身、共創(chuàng)和諧
由社區(qū)黨支部帶領(lǐng)，社區(qū)全體工作人員提倡科學(xué)文明健身，提高社區(qū)整體精神風(fēng)采，促進(jìn)社區(qū)干部職工與居民群眾，積極參與到各項(xiàng)健身活動(dòng)中。以“奧運(yùn)年，全民健身促和諧”為主題，組織開展社區(qū)健身操活動(dòng)，社區(qū)全體工作人員及下派干部又參加了辦事處舉行的萬(wàn)人徒步登山活動(dòng)，旨在強(qiáng)身健體、磨煉意志。
【第4句】：學(xué)科技、看展覽、促宣傳
20xx年，文化站組織參與了社區(qū)及辦事處“萬(wàn)名公眾科普行動(dòng)”，參觀展覽《烏魯木齊市青少年科普教育基地》西北獨(dú)家的室內(nèi)高科技主題樂(lè)園—方特科技園，免費(fèi)觀看4D科普電影，參與和體驗(yàn)了各種高科技展品，參觀了天文科普展覽及太空山等活動(dòng)。積極組織全體人員參加由市博物館舉辦的伊朗文化展。參加人數(shù)約20人，年齡在27到68歲。參加這次展出使大家更好地了解了異國(guó)文化，增長(zhǎng)了不同地域的見(jiàn)識(shí)均感受益菲淺。
為豐富社區(qū)居民群眾的業(yè)余生活，聯(lián)系放映公司播放電影《導(dǎo)火線》，觀看的各族群眾達(dá)1000人左右。拉近了社區(qū)與居民之間的距離。使社區(qū)文化活動(dòng)深入基層，扎根群眾。
總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，在今后的工作中，要加大此項(xiàng)工作的宣傳力度，提升社區(qū)志愿者的積極性、廣泛參與到社區(qū)的文化建設(shè)中來(lái)，與社區(qū)全體工作人員共同努力，一起探討，開創(chuàng)文化工作的新紀(jì)元。
客服年終總結(jié)
客戶服務(wù)通常是通過(guò)電話進(jìn)行，但也可以通過(guò)電子郵件、傳真、聊天、自助服務(wù)或郵件進(jìn)行。下面是關(guān)于客服年終總結(jié)的內(nèi)容，歡迎閱讀！
客服年終總結(jié)范文（1）：
從事客服工作已接近七年，在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺(jué)總結(jié)就象是一個(gè)驛站，能夠靜下心來(lái)梳理疲憊的情緒，燃燒完美的期望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地理解各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的好處和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。以下是我的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：
對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)十分有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一向在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶帶給切實(shí)有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶帶給咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)持續(xù)冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用必須的心胸和氣魄勇敢應(yīng)對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選取，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種簡(jiǎn)單的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及持續(xù)良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得必須成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)個(gè)性深刻。以前被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼：“看，那是什么？”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救。“那是蟻球。”一位老者說(shuō)；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚摺Ｋ麄冊(cè)僖才啦簧习读耍麄兊氖w仍然緊緊地抱在一齊。那么平靜，那么悲壯——————于是，我開始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，就應(yīng)象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！
很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中用心地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，留意謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一齊扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們潛力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
客服年終總結(jié)范文（2）：
不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：【第1句】：立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)【第2句】：勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)【第3句】：在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題【第4句】：不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長(zhǎng)短，電話客服都能夠給人很大的成長(zhǎng)。以下是一位電話客服工作總結(jié)：
從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變；從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。
在那里，我們每一天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨日的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)這天外呼就應(yīng)注意哪些問(wèn)題；在那里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)趹?yīng)對(duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余；在那里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都用心參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作；在那里，我們每一天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì)；在那里，每一天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖；在那里，我們每一天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在那里，我們?cè)?*銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的'熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡(jiǎn)單起來(lái)。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話語(yǔ)，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
【第1句】：立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放下休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作；
【第2句】：勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
【第1句】：注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的潛力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性；
【第2句】：注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：
【第1句】：效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每一天的外**，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行**地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于**的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)埽辉倮?*行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；
【第2句】：加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出；加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用知識(shí)庫(kù)；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問(wèn)題；
【第3句】：增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，持續(xù)良好心態(tài)；
【第4句】：不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
客服年終總結(jié)范文（3）：
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)到毛織貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，但是如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，但是是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作職責(zé)心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我20xx一年來(lái)的主要工作資料
【第1句】：客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓AD區(qū)及三樓ABCD區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。
【第2句】：熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。
【第3句】：函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示、物品放行條、小型工程單、大型裝修資料、維修單等等怎樣運(yùn)用都要熟悉。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。
【第1句】：作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下，我遇到困難時(shí)勇于應(yīng)對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。我覺(jué)得在客戶面前要持續(xù)好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終持續(xù)微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量持續(xù)著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
【第2句】：工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在毛織貿(mào)易中心那里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。
【第3句】：工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是對(duì)我的支持與肯定。記得毛織交易會(huì)期間，為了把工作做好，我們客服部、工程部、保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情，至于接下來(lái)我要把整個(gè)毛織貿(mào)易中心一二三樓ABCD區(qū)域的電腦地圖做好來(lái)，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。
在20xx新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
【第1句】：加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
【第2句】：加強(qiáng)文檔的制作潛力，拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎樣去解答等等。
【第6句】：進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作職責(zé)心和培養(yǎng)工作用心性。
【第7句】：多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面潛力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很高興來(lái)到毛織貿(mào)易中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我。
讓我能夠在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！
護(hù)士年終總結(jié)
護(hù)士，一直以來(lái)都是我的夢(mèng)想。去年的11月份，我有幸進(jìn)入XX醫(yī)院從事護(hù)理工作，雖然都是些很基礎(chǔ)的工作，但是我卻投入了十二分的激情，所以，我很快的掌握了護(hù)士的基本工作。在新的一年來(lái)臨前，為了更好的從事我的工作，我覺(jué)得有必要對(duì)過(guò)去的工作進(jìn)行喲個(gè)總結(jié)：
【第1句】：腳踏實(shí)地，從護(hù)理基礎(chǔ)工作做起。
首先，科室人員偏年輕化，工作經(jīng)驗(yàn)不足，專科知識(shí)欠缺，為提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，從基礎(chǔ)護(hù)理工作入手，嚴(yán)格執(zhí)行查房程序和交班制度，將晨間護(hù)理與交接班作為交流平臺(tái)，深入細(xì)致的開展專科健康知識(shí)教育，和人性化溝通，有效的提高病人滿意度，取得良好效果。
同時(shí)，將核心制度落實(shí)作為本年度考核重點(diǎn)，每周考核一項(xiàng)，逐步規(guī)范工作流程。另外，提高服務(wù)質(zhì)量，從改進(jìn)工作細(xì)節(jié)入手：1。改進(jìn)查對(duì)方式，將傳統(tǒng)的稱呼病人床號(hào)、姓名，改為問(wèn)病人姓名，讓病人主動(dòng)回答，避免查對(duì)差錯(cuò)發(fā)生的可能性；2。改進(jìn)備皮方法，使用一次性備皮刀，撤消民用備皮刀，將滑石粉潤(rùn)滑備皮改為肥皂液潤(rùn)滑備皮，提高工作效率和備皮效果；3。推廣使用家屬陪護(hù)椅，只象征收取使用費(fèi)，為病人提供很大方便；4。建立護(hù)士交流溝通本，將日常工作質(zhì)量控制內(nèi)容，傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容，交接須注意事項(xiàng)等寫入溝通本，各班參閱，減少須開會(huì)才能傳達(dá)的周期長(zhǎng)、不能及時(shí)改進(jìn)的弊端，達(dá)到質(zhì)量持續(xù)及時(shí)改進(jìn)目的。5。。聯(lián)合都市寶貝照相館，免費(fèi)為新生寶寶提供出生第一照，將新生的喜悅留給我們，也留給病人全家，取得特殊的良好效果。
【第2句】：抓制度落實(shí)，明確工作分工，防范工作漏洞。
將工作細(xì)化，進(jìn)行分工，文書書寫由責(zé)任護(hù)士和質(zhì)檢員三人負(fù)責(zé)，開成管床護(hù)士責(zé)任下完成病歷，責(zé)任護(hù)士把管，質(zhì)檢員質(zhì)控的三級(jí)質(zhì)控模式，有效的控制書寫錯(cuò)誤和不規(guī)范書寫，提高書寫質(zhì)量。工休座談、搶救藥品、實(shí)習(xí)生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人，形成人人有事管，事事有人負(fù)責(zé)，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性。
【第3句】：嚴(yán)格產(chǎn)房管理，完成布局改造。
加強(qiáng)產(chǎn)房管理，印制產(chǎn)科常見(jiàn)急癥搶救流程，張貼在產(chǎn)房?jī)?nèi)墻，強(qiáng)化操作流程化，落實(shí)腕帶識(shí)別制度，嚴(yán)格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作，建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實(shí)施，有效加強(qiáng)產(chǎn)婦及新生兒安全管，同時(shí)完善疫苗上報(bào)及查對(duì)程序，加強(qiáng)疫苗管理。另外，根據(jù)管理年驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，再次進(jìn)行產(chǎn)房改進(jìn)，配置消毒用品，調(diào)整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。
【第4句】：苦練技術(shù)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
自去年7月到醫(yī)院工作，我在二十部，二十部，二十科和重癥監(jiān)護(hù)病房輪換，學(xué)習(xí)工作。體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，通過(guò)一年的感覺(jué)，以先前獲得的理論知識(shí)和臨床工作的實(shí)際相結(jié)合，我們必須在和平時(shí)期，一方面對(duì)自己的嚴(yán)格要求，并就此與多老師教另一方面，業(yè)余的時(shí)間刻苦鉆研業(yè)務(wù)，經(jīng)驗(yàn)要素的使用。在同期間對(duì)癌癥化療，化療適應(yīng)癥，禁忌癥和并發(fā)癥的治療各類專業(yè)第三十第一次接觸的x科目比較陌生。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，感覺(jué)學(xué)到了很多有用的知識(shí)，如：各種形式的化療藥物在不同的外周靜脈的刺激，在化療，如毒品泄漏的危險(xiǎn)，應(yīng)立即采取保健措施，長(zhǎng)期的發(fā)生術(shù)后深靜脈導(dǎo)管護(hù)理的病人長(zhǎng)期化療。此外，在化療的病人會(huì)出現(xiàn)胃腸道，皮膚，粘膜，精神狀態(tài)和化療的一系列反應(yīng)的病人，此時(shí)，我們需要為病人提供護(hù)理子護(hù)理領(lǐng)域的熱情，尊重，耐心聽(tīng)病人的主訴，良好的床頭交接班，給病人精神上的支持。
在有關(guān)知識(shí)，在學(xué)科學(xué)習(xí)的x三十。術(shù)前準(zhǔn)備的.心理輔導(dǎo)和腸道準(zhǔn)備，飲食指導(dǎo)。術(shù)后生命體征監(jiān)測(cè)，觀察切口，協(xié)助咳嗽咳痰，觀察輸液量和輸液速度，各種引流管護(hù)理，導(dǎo)管護(hù)理，飲食護(hù)理，與觀察和護(hù)理等術(shù)后并發(fā)癥。作為婦女事務(wù)局與特異性腫瘤患者，在日常工作中，它要求我們必須更多的耐心去與他們的交流和溝通，才能更好地提高護(hù)理質(zhì)量，讓病人信任我們的工作。
現(xiàn)在我三十病房旋轉(zhuǎn)，這是一個(gè)綜合部門，有超聲刀，介入性研究，西醫(yī)和化療。我覺(jué)得在這里學(xué)習(xí)，如很多事情：諧波手術(shù)刀病人應(yīng)注意皮膚的保護(hù)，感覺(jué)活動(dòng)的體溫，和肢端足背脈搏等；后，應(yīng)逐患者肢體制動(dòng)干預(yù)對(duì)象，沙袋加拿大的壓力，觀察病人排尿。
經(jīng)過(guò)近一年的研究，除了與企業(yè)各部門的知識(shí)，熟悉，但我仍然注意到，在注意文明禮貌服務(wù)，堅(jiān)持文明和語(yǔ)言，有尊嚴(yán)的日常工作，文書工作，護(hù)士的專業(yè)形象，整潔的衣服，頭發(fā)，沒(méi)有濃妝艷抹，不穿高跟鞋，堵塞環(huán)，禮貌患有態(tài)度和藹，語(yǔ)言規(guī)范。認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療事故處理“條例”及其法律和法規(guī)，對(duì)醫(yī)療的積極參與醫(yī)院組織學(xué)習(xí)活動(dòng)，以豐富的法律知識(shí)，增強(qiáng)安全法規(guī)自我保護(hù)意識(shí)。在積極和護(hù)士長(zhǎng)嚴(yán)格的指導(dǎo)下，我在許多方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和改善通常在商業(yè)部門參加每月一次學(xué)習(xí)，每個(gè)星期二的上午的會(huì)議上，堅(jiān)持以病人護(hù)理的關(guān)鍵輪，護(hù)理人員為基礎(chǔ)的培訓(xùn)，由部組織的關(guān)懷堅(jiān)持二是技術(shù)操作考試，取得了良好的效果。
在一年的工作，可總是愛(ài)和奉獻(xiàn)精神，貫徹“以病人為中心，為核心”的服務(wù)理念，提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力的質(zhì)量。
當(dāng)然，我發(fā)現(xiàn)還有一些不足之處應(yīng)予改善。例如，在學(xué)習(xí)，有時(shí)有浮躁的情緒，感覺(jué)太多的東西需要學(xué)習(xí)，心浮氣躁，尤其是在面對(duì)挫折，我們不能冷靜處理。在工作中，有時(shí)存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象，雖然基本上能夠履行其職責(zé)和義務(wù)，但在行動(dòng)方面也得到進(jìn)一步改善，這是需要改進(jìn)和加強(qiáng)我的未來(lái)發(fā)生。
商場(chǎng)年終總結(jié)
范文一
我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。
半年來(lái)，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把xxx品牌服裝招商進(jìn)場(chǎng)。基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
俗話說(shuō)“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對(duì)我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛(ài)一行，專一行，一方面要讀好無(wú)字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)，工作方法，營(yíng)銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽(tīng)，多想，多做。”通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).
注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來(lái),專柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁,新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營(yíng)業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來(lái)的，人員調(diào)動(dòng)特別勤。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來(lái)提高員工的紀(jì)律意識(shí)。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場(chǎng)的良好形象。
加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購(gòu)空間。
堅(jiān)持公正，合理，靈活對(duì)待商品投訴事件。商品存在的問(wèn)題，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過(guò)幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒(méi)有白費(fèi)。
工作中的不足與今后的努力方向
一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足。
(一)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。
(二)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好
在XX年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平。多配合各柜組長(zhǎng)及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象。希望自己今后能快樂(lè)地工作，并在工作中找到更多的快樂(lè)!
范文二
2013年6月底我被應(yīng)聘到××時(shí)代廣場(chǎng)工作，在女裝部擔(dān)任主管。至今已有五個(gè)月的時(shí)間作為最基層的.一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。雖然工作的時(shí)間不長(zhǎng)，但通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐與學(xué)習(xí)，使我對(duì)公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩。
有句話叫做“入對(duì)門、跟對(duì)人”，也就是講一個(gè)人在選擇自己的事業(yè)時(shí)，要選擇一個(gè)好的企業(yè)、一個(gè)具有前景的行業(yè)，并且有一個(gè)善于聽(tīng)取意見(jiàn)，熟知經(jīng)營(yíng)管理的領(lǐng)導(dǎo)。這些因素是決定一個(gè)人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當(dāng)我來(lái)到公司工作了一段時(shí)間后，就已經(jīng)感覺(jué)到自己的確是非常的幸運(yùn)。
我的主要職責(zé)是維護(hù)整個(gè)女裝部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行，具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范化管理;貨品質(zhì)量、品牌管理;商品的售后服務(wù)等。××時(shí)代廣場(chǎng)開業(yè)至今已有四年的時(shí)間，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們，以其獨(dú)道的眼光、靈活多變的經(jīng)營(yíng)模式，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營(yíng)規(guī)模逐年成上升趨勢(shì)，如今已成為××市家喻戶曉的理想購(gòu)物場(chǎng)所。相信這會(huì)令同業(yè)界人士無(wú)比羨慕，商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理都無(wú)不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對(duì)美好前景的樂(lè)觀信念。因此，我為自己能夠來(lái)到××時(shí)代廣場(chǎng)工作而感到無(wú)比的欣慰與自豪。然而，我又不得不將自己放在一個(gè)第三者的位置上來(lái)客觀看待問(wèn)題。雖然認(rèn)識(shí)比較淺顯，對(duì)公司也許不會(huì)起到很大的幫助，但我認(rèn)為還是有必要在感受之余提一些個(gè)人的看法：
【第1句】：各職能部門的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開展、實(shí)施、完成的首要前提。
【第2句】：上下級(jí)之間的層層負(fù)責(zé)制是對(duì)公司員工工作完成情況的一個(gè)必要考核標(biāo)準(zhǔn)。
【第3句】：人員培訓(xùn)、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。
【第4句】：企業(yè)文化建立是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)化需求的必然趨勢(shì)。
速度、信譽(yù)、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們?cè)诮?jīng)營(yíng)速度上贏得了先機(jī)，但先入不一定為主。其中，在我們的同業(yè)界商圈中，“××商場(chǎng)”、“××商場(chǎng)”以及新開業(yè)的“××商場(chǎng)”等所處的位置相對(duì)優(yōu)于我們，或許各自的經(jīng)營(yíng)名類及營(yíng)銷模式各有千秋。但歸根到底有一個(gè)共同特點(diǎn)都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè)。那么，如何搶占先機(jī)，抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學(xué)習(xí)，取其長(zhǎng)、補(bǔ)其短。努力配合公司經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營(yíng)年的工作做好、做實(shí)。因此，我計(jì)劃以下一年度春節(jié)營(yíng)銷做為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
【第1句】：進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理，從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象。在紀(jì)律方面不能有特別，更沒(méi)有私情，不提倡對(duì)一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例，這樣會(huì)傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威。獎(jiǎng)罰公平，做到獎(jiǎng)有理、罰有因。
【第2句】：提高商品經(jīng)營(yíng)檔次、主流品牌的經(jīng)營(yíng)格局。作為商場(chǎng)的業(yè)務(wù)主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說(shuō)服能力，曉之以禮、動(dòng)之以情，做好商戶的思想工作。
【第3句】：加強(qiáng)商品價(jià)格、貨品來(lái)源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無(wú)產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭(zhēng)取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理。
【第4句】：加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制。對(duì)于賣場(chǎng)出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄、匯報(bào)，做出及時(shí)解決，并幫助商戶改進(jìn)工作。
【第5句】：加強(qiáng)情感式營(yíng)銷，通過(guò)對(duì)商戶進(jìn)行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠(chéng)信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售目的。堅(jiān)決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時(shí)解釋或道歉。
本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù)、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個(gè)層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。我一定會(huì)在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì)，盡力適應(yīng)各種崗位需要。把第五經(jīng)營(yíng)年做的更好、更扎實(shí)。
